سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر شعاع

نحرص في متجر شعاع على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية، لذا نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

1. سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة

• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.

• في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال منتج بدون وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.

• الطلبات الخاصة (مثل المنتجات المخصصة بكتابة اسم، مقاس معين، أو تفصيل خاص) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حالة وجود خلل أو اختلاف عن المطلوب.

• في حال وجود خطأ أو خلل في الطلب، يتم تعديله وإعادة شحنه مجانًا للعميل.

• إذا تعذّر التعديل أو توفير نفس المنتج، يتم الاسترجاع أو الاستبدال حسب رغبة العميل.

2. الطلبات التالفة أو المتضررة

• في حال وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن، يتم تعويض العميل بكود خصم بقيمة المنتج دون الحاجة لإعادته، بشرط تزويدنا بصور واضحة توضح التلف خلال 24 ساعة من الاستلام.

3. الطلبات الخاطئة

• إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج، وسيتم إرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية.

4. مدة معالجة الطلبات التالفة أو الخاطئة

• يتم مراجعة الطلبات المتضررة أو الخاطئة خلال 3 أيام عمل من تقديم الطلب، ويتم إرسال التعويض أو المنتج البديل خلال 5 أيام عمل.

5. طريقة استلام التعويض

• يتم تعويض العميل بكود خصم بقيمة المنتج التالف لاستخدامه في الطلبات المستقبلية.

للاستفسارات أو المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب.

شكرًا لاختياركم متجر شعاع!